Часто задаваемые вопросы

Доставка

Вопрос: Можно ли осуществить доставку по Москве?
Ответ: Да, курьерская служба доставляет заказы по Москве и Московской области ежедневно. Также вы можете самостоятельно забрать товар или воспользоваться пунктами выдачи PickPoint.
Вопрос: Назовите еще города, куда вы осуществляете доставку.
Ответ: Мы можем доставить ваш заказ в любой город России.
Вопрос: Сколько обычно по времени занимает доставка?

Ответ: По Москве доставка товара в указанное место осуществляется в течение 2-3 дней, если заказ был сделан до 17:00 текущего дня.

По России сроки для каждого каждого города рассчитываются индивидуально, в зависимости от удаленности населенного пункта и способа доставки. Более подробную информацию вы можете найти в разделе “Доставка”.

Вопрос: В какие дни ожидать доставку?

Ответ: Курьерская служба осуществляет доставку каждый день с 10:00 до 20:00 по Москве. Также у вас есть возможность забрать товар самовывозом в течение 2-х дней. При необходимости можно однократно продлить резерв на один день через личный кабинет или по телефону, указанному на сайте компании.

По России заказы доставляются по рабочим дням с 10.00 до 18.00. Также вы можете получить товар в постматах PickPoint. Подробности о получении заказа вы найдете здесь.

Оплата

Вопрос: Какими способами можно оплатить заказ?

Ответ: Наш сайт предоставляет возможность оплатить заказ любым популярным способом оплаты в России

Оплату можно произвести:

  • наличными при любом способе доставки
  • банковской картой курьеру или при получении заказа через постаматы PickPoint

Если у вас возникнут вопросы, наши консультанты всегда помогут совершить платеж.

Вопрос: Сохраняете ли вы конфиденциальность сведений о банковских картах и их держателях?
Ответ: Да, мы гарантируем полную анонимность при выполнении заказов и не храним вашу персональную информацию по банковским картам. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице.

Другие вопросы

Вопрос: Решил сделать заказ, но не могу определиться с размером? Как понять подойдет мне выбранный товар?
Ответ: На нашем сайте вы найдете таблицу размеров, при помощи которой сможете легко определить подойдет вам та или иная вещь по размерному ряду. Она расположена рядом с описанием товара, который вы желаете приобрести. В таблице указаны как российские, так и международные размеры. Если вы сомневаетесь в правильности выбора, то можете оформить заказ понравившегося товара, выбрав несколько размеров одновременно. Как только заказ поступит в пункт самовывоза или курьерская служба доставит его в указанное место, вы сможете примерить и приобрести из заказанного только то, что вам подошло.
Вопрос: Можно ли примерить вещи до оплаты?
Ответ: Да, вы можете получить свой заказ и примерить вещи до оплаты, если воспользуетесь услугой самовывоза в одном из наших магазинов ПАСПАРТУ или в ПВЗ (пункт выдачи заказов от СДЭК). Курьерская доставка также предполагает примерку товара до момента его приобретения.
Вопрос: В течение какого времени товар поступает в магазин ПАСПАРТУ или в ПВЗ? Сколько длится резерв?
Ответ: Время поступления товара для самовывоза составляет 2-3 дня. Как только заказ придет в магазин ПАСПАРТУ или в ПВЗ, вам на телефон придет SMS-оповещение о том, что товар поступил и вы можете его забрать. После этого мы зарезервируем ваш заказ на 2 дня. Доставка товара в магазин ПАСПАРТУ и его хранение – бесплатно.
Вопрос: Могу ли я вернуть товар?

Ответ: Да, покупатель имеет возможность обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней. Более детальную информацию вы можете найти в разделе “Возврат”.